service & garantie
Klachten
Indien u onverhoopt niet tevreden bent over de door ons geboden service of door ons geleverde producten,
laat dit ons dan zo snel mogelijk weten. Wij zullen u klacht vervolgens zo snel mogelijk voor u afhandelen.
Wilt u een klacht melden? Laat ons dit dan via mail weten via shop@johnbeerens.com wij zullen zo snel mogelijk
op uw klacht reageren.
De wederpartij is gehouden de goederen, diensten of werkzaamheden direct na op- of aflevering te keuren.
Klachten dienen op straffe van verval van alle rechten binnen acht dagen na het tijdstip van aflevering van
goederen en diensten c.q. oplevering van enig werk, schriftelijk bij John Beerens Shop te worden ingediend,
onder de gespecificeerde opgave van de aard van de klachten ten aanzien van de afgeleverde goederen.
Manco's en bij aflevering zichtbare gebreken dienen echter binnen 24 uur na aflevering bij John Beerens Shop
te worden gemeld, op straffe van verval van alle daaruit voortvloeiende rechten.
Algemene garantie
Indien het artikel door u beschadigd is ontvangen, kunt u gebruiken maken van onze garantieregeling.
Stuur hiervoor een mail naar info@johnbeerens.com waarin u duidelijk omschrijft welk product u heeft
ontvangen en wat er mis is met dit product of deze producten
Garantie CHI Tools
Op de CHI Tools geven wij levenslange garantie op het keramische gedeelte en 2 jaar Europese garantie op het
elektronische gedeelte. (zolang de CHI Tools geproduceerd en geleverd worden door onze fabrikant kunnen wij
gebruik maken van deze regeling).
Garantie iLift.
Op iLift geven wij 1 jaar garantie, ingaande vanaf de aankoopdatum. Defecte producten worden in de garantie
periode, terug gezonden naar de leverancier in Italië, daar word onderzocht wat er defect is en van daaruit word
naar een gepaste oplossing gezocht. Wanneer u de defecte iLift naar ons verstuurt dient u de verzendkosten voor
het terug sturen van de iLift hieraan toe te voegen (de verzendkosten zijn afhankelijk van de plaats waar het naar
toe moet worden verstuurd). Uiteraard kan de nieuwe iLift kosteloos worden mee verzonden bij u eerstvolgende
bestelling.
Retourzending
Indien u een product retour wenst te sturen maak dan gebruik van het hiervoor bestemde retourformulier.
Meld een retourzending altijd vooraf bij ons aan via retouren@johnbeerens.com.
Stuur vervolgens het te retourneren product samen met het volledig ingevulde retourformulier en een kopie van
uw factuur (deze kunt u vinden op uw persoonlijke pagina) naar ons retour. Wij adviseren u ook om de zending
altijd te verzekeren om eventuele problemen te voorkomen.
VERGEET NIET OM UW PAKKET VOLDOENDE TE FRANKEREN.
Aangezien niet of niet voldoende gefrankeerde retouren niet zullen worden geaccepteerd.
Welke producten kunnen er niet geretourneerd worden?
Alle geopende/ gebruikte producten en alle producten waarvan de origineel verpakking ontbreekt kunnen nimmer
worden geretourneerd.
Retourneren
Beschadigde zending
JohnBeerens.com streeft naar goede kwaliteit. Is je bestelling onverhoopt toch beschadigd bij ontvangst?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en houd je bestelnummer bij de hand. Tijdens kantooruren zijn we te
bereiken op 013-4670360. U kunt ons natuurlijk ook mailen via shop@johnbeerens.com. Samen zoeken we naar een
gepaste oplossing.
Onvolledige zending
JohnBeerens.com streeft ernaar een bestelling compleet te leveren. Soms is dat door omstandigheden niet mogelijk.
Is je bestelling niet compleet en heb je geen bericht van ons ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail shop@johnbeerens.com en vermeld hierbij je bestelnummer. Wanneer een bestelling niet compleet verstuurd kan
worden, nemen we normaliter meteen contact met je op.
Verkeerde artikel(en) ontvangen
Heb je een artikel besteld, maar per ongeluk een ander artikel ontvangen? Onze excuses! Natuurlijk mag je het
artikel binnen 7 werkdagen kosteloos ruilen Dit doe je als volgt.
•Zoek op de website een ander artikel naar wens uit.
•Stuur het ontvangen artikel , de factuur met daarop de reden van retournering en een uitdraai van het mailtje
dat je ons hebt gestuurd in de originele verpakking naar ons op. Let op! Vergeet het pakketje niet te frankeren!
Vanzelfsprekend vergoeden wij de frankeerkosten.
•Is het artikel dat je ruilt net zo duur als de nieuwe bestelling? Dan sturen we je nieuwe bestelling op zodra we de
oude retour hebben ontvangen. We maken het bedrag van de extra verzendkosten die je hebt betaald voor het
terugsturen, aan je over.
•Is het nieuwe artikel duurder dan het artikel dat je ruilt? Dan moet je het verschil aan ons overmaken.
Dit verrekenen we met de extra kosten die je hebt moeten maken om het verkeerde artikel terug te sturen.
Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je nieuwe bestelling op.
Let op! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen.
Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of
gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzend- en handelingskosten.
Ruilen
Ruilen mag binnen 7 werkdagen. We hebben daarvoor de volgende regels opgesteld.
•Zoek op de website een ander artikel naar wens uit.
•Stuur ons een e-mail met als onderwerp ‘ruilen’. Vermeld in dit mailtje je ordernummer en welk artikel je graag
zou willen hebben.
•Stuur het ontvangen artikel, de factuur met daarop de reden van retournering en een uitdraai van het mailtje
dat je ons hebt gestuurd in de originele verpakking naar ons op. Let op! Vergeet het pakketje niet te frankeren!
De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
•Is het artikel dat je ruilt net zo duur als de nieuwe bestelling? Dan sturen we je nieuwe bestelling op zodra we de
oude retour hebben ontvangen. Je betaalt enkel de verzendkosten.
•Is het nieuwe artikel duurder dan het artikel dat je ruilt? Dan moet je het verschil aan ons overmaken.
Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je nieuwe bestelling op.
Let op! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. Indien deze
aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of gedragen artikel
terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzend- en handelingskosten.
Retourneren artikelen
Voldoet het aangekochte artikel niet aan je wensen? Dan willen wij dat graag weten. Zo kunnen wij onze artikelen
nog beter aan jouw wensen aanpassen! Dus mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over je bestelling, dan kun je
deze binnen 7 werkdagen na ontvangst zonder reden of enige verplichting aan ons retourneren. Gebruik hiervoor
het retourformulier op onze website: www.johnbeerens.com/retouren. Print het formulier uit, vul het volledig in
en voeg het toe aan je retourzending. Retourzendingen zonder duidelijk en/of volledig ingevuld retourformulier
kunnen wij niet in behandeling nemen!
Na ontvangst van je retourzending wordt bij een ruiling het gewenste artikel per ommegaande verzonden.
Wil je liever je geld terug? Dan wordt het tegoed binnen 5 werkdagen op het door jou aangegeven rekeningnummer
gestort. Terugboeken op een creditcard is helaas niet mogelijk, noteer dus bij een creditcardbetaling ook altijd je
rekeningnummer! De kosten voor het retourneren van pakketten zijn voor eigen rekening. Wil je een artikel ruilen,
dan stuurt JohnBeerens.com eenmalig een nieuw artikel kosteloos naar je toe.
Dus wil je een artikel retourneren, ga dan naar www.johnbeerens.com/retouren
Annuleren
We annuleren bestellingen die nog niet betaald en verzonden zijn alleen op basis van een gegronde reden.
Heb je een gegronde reden om te annuleren? Stuur dan een e-mail naar shop@johnbeerens.com. Wij beoordelen je
verzoek zo snel mogelijk. Bestellingen die betaald zijn kunnen wij niet annuleren.
Klachten
Heb je een klacht, vind je dat iets beter kan of heb je andere suggesties? Wij horen het graag! Stuur een e-mail naar shop@johnbeerens.com
Typefouten en prijswijzigingen
Typefouten en prijswijzigingen zijn voorbehouden. Helaas kan het voorkomen dat informatie en prijzen onjuist vermeld
staan of verouderd zijn. Wij doen onze uiterste best om deze fouten te voorkomen en indien nodig te verhelpen.
