Preguntas frecuentes
Riverty
Al pagar más tarde, primero puedes recibir tu pedido y después pagar la factura. El pago aplazado se ofrece a través de Riverty. Tras la entrega, recibirás digitalmente la factura de tu pedido en unos días laborables; en ese momento dispondrás de un plazo de pago limitado. Riverty realiza una evaluación cuando confirmas el pedido. ¿Tienes problemas con Riverty? Ponte en contacto directamente con Riverty llamando al 085 022 01 01. Como Riverty es una entidad externa, no podemos resolver los problemas directamente.
Plazos de entrega
Delivering Beauty by JohnBeerens.com hace todo lo posible para entregar tu pedido en casa lo antes posible. Nuestro transportista, DHL, entrega los pedidos de lunes a sábado. Durante las fiestas puede haber otros plazos de entrega. En el sitio web se indica el plazo de entrega de cada producto.
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Opciones de pago
JohnBeerens.com ofrece varios métodos de pago para que siempre encuentres uno adecuado para ti. Entre ellos se encuentran iDeal, tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact, Riverty y más.
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Devoluciones
Tienes derecho a desistir del contrato, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto (o, en caso de entrega por partes, del último producto o componente).
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Modificar un pedido
¿Quieres modificar tu pedido? Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp en el +31 13 530 2010, por teléfono en el +31 (0)13 530 2010 o por correo electrónico en beautycare@johnbeerens.com
Atendemos llamadas los días laborables de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30.
Proceso de pedido
Puedes hacer un pedido en JohnBeerens.com añadiendo los productos que quieras a la cesta de la compra. Después, puedes ir a la caja con el botón de la cesta, situado en la esquina superior derecha. En la caja puedes seleccionar tus datos personales y de dirección, el envío y el método de pago; a continuación, puedes confirmar el pedido.
Precios
Todos los precios que aparecen en JohnBeerens.com incluyen el IVA.
Garantía
Todos los artículos que nos compras cuentan con la garantía legal. La garantía legal significa que un producto es o hace lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Algunos productos también cuentan con una garantía del fabricante, que complementa la garantía legal. Lamentablemente, una reacción alérgica no es un motivo válido para devolver un producto.
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Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre nuestros productos o nuestro servicio, lo lamentamos. Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o por WhatsApp en el +31 13 530 2010. No recibirás una confirmación de recepción de tu reclamación, pero responderemos a su contenido en un plazo de 2 días. ¿No estás satisfecho con la gestión de tu reclamación? Puedes presentarla a través de la Plataforma ODR europea.
Asesoramiento
En JohnBeerens.com nos encanta asesorar a nuestros clientes y procuramos hacerlo lo mejor posible. Sin embargo, puede que el asesoramiento no funcione del todo bien en tu caso. Esto puede deberse, por ejemplo, a que la estructura y el historial capilar varían de una persona a otra; por ello, no podemos garantizar al 100 % que los productos funcionen de forma óptima. Nos esforzamos por ofrecerte recomendaciones adecuadas, pero no podemos garantizar el funcionamiento de los productos.
Doble voltaje
Doble voltaje significa que también puedes usar una herramienta en el extranjero. En Europa, el voltaje suele ser de 220-240 V, mientras que, por ejemplo, en Norteamérica suele ser de 110-120 V. Al comprar una herramienta de doble voltaje, te aseguras de poder usarla en el extranjero, ya que admite el voltaje adecuado (110-240 V). ¡No olvides llevar un adaptador universal! Si no sabes con seguridad si una herramienta es de doble voltaje, lee atentamente la descripción del producto o ponte en contacto con Beautycare por WhatsApp en el +31 13 530 2010, por teléfono en el +31 (0)13 530 2010 o por correo electrónico en beautycare@johnbeerens.com .
